Omnichannel is een manier om een consistente en gecoördineerde ervaring te bieden aan klanten op alle kanalen die ze gebruiken, zoals fysieke winkels, sociale media, websites en mobiele apps. Als je een e-commercebedrijf hebt, zijn hier enkele stappen die je kunt nemen om omnichannel op te zetten:
- Maak een lijst van alle kanalen die je momenteel gebruikt om met klanten te communiceren, zoals sociale media, e-mail, SMS, enz.
- Bepaal welke informatie en functies je op elk kanaal wilt aanbieden. Dit kan bijvoorbeeld productcatalogi, prijzen, aanbiedingen, retouren, enz. zijn.
- Zorg ervoor dat je op elk kanaal dezelfde merkidentiteit hebt. Dit kan betekenen dat je dezelfde kleuren, fonts en beelden gebruikt op alle kanalen.
- Integreer je kanalen zodat ze samenwerken. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat je een systeem instelt om automatisch e-mails te versturen naar klanten die een product op een website bekijken, of om op sociale media te reageren op vragen van klanten.
- Zorg ervoor dat je een goed systeem hebt om klantgegevens op te slaan en te beheren, zodat je kunt achterhalen wat klanten op elk kanaal doen. Dit kan je helpen om hun behoeften beter te begrijpen en aan te passen.
- Analyseer regelmatig hoe je kanalen presteren en pas ze aan als dat nodig is. Zoek bijvoorbeeld naar manieren om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren of om de conversieratio op bepaalde kanalen te verhogen.
